18.10.2024

Новости

Как покупатели ведут себя на маркетплейсах — исследование IKS

Агентство проанализировало поведение и предпочтения потребителей от 16 до 54 лет

Агентство IKS (by OKKAM ) проанализировало поведение и предпочтения потребителей на крупнейших маркетплейсах. Исследование показало, что портрет покупателей маркетплейсов может отличаться от основной целевой аудитории. Потенциальные покупатели изучают товары на всех доступных площадках, но каждый конкретный человек предпочитает совершать покупки на одном-двух маркетплейсах. При этом для многих выгодная цена — не единственный решающий фактор выбора. Об этом Sostav рассказали представители агентства IKS.

Кто и что покупает на маркетплейсах

При планировании рекламных кампаний стоит учитывать, что профиль покупающей аудитории на маркетплейсах отличается от основной аудитории бренда (людей, которые в целом приобретают товары офлайн и онлайн).

Наглядно эти отличия видны на примере товаров из категории электроники (КБТ, МБТ, мобильные телефоны, компьютерная техника). Если оценивать общий профиль покупателя, онлайн и офлайн такие товары покупают как мужчины (чуть чаще), так и женщины (чуть реже), на маркетплейсах же эти товары преимущественно выбирают и приобретают мужчины.

Как покупатели выбирают «свой» маркетплейс

На четырех крупнейших маркетплейсах (Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «Мегамаркет») покупают практически все категории товаров. Но уникальная аудитория есть у каждого маркетплейса: пользователи часто начинают свой путь к покупке на «своем» маркетплейсе, а далее сравнивают товар на нескольких площадках.

Несмотря на распространенное мнение, что цена — ключевой фактор выбора маркетплейса, наравне с ней потенциальных покупателей волнует широта ассортимента, а также полная и актуальная информация о товаре. Пристальное внимание потенциальный покупатель уделяет удобству заказа.

Причины отказа от покупки

Исследование IKS показало, что внутри каждой товарной категории причины отказа от покупки разные. Несмотря на то, что общий набор причин один и тот же, каким-то из них пользователи уделяют заметно больше внимания, а другие считают менее значимыми. Вот они:

  • «не хватает нужных мне товаров» — причина, которая важна для всех категорий. Но в «Товарах для авто», «Цветах» и «Лекарствах» ее значимость для респондентов «выше среднего»;
  • «дороже, чем в других магазинах» — причина, значение которой ниже среднего для категорий «Лекарства», «Продукты питания» и «Ювелирные изделия». Иными словами, при покупке этих товаров решающей будет не самая низкая цена, а другие параметры;
  • срок доставки по сравнению с другими категориями важнее всего для продуктов питания и детских товаров;
  • надежность доставки среди всех категорий важнее всего для электроники и бытовой техники.

Ключевая проблема большинства маркетплейсов, по мнению респондентов, — недостаточное количество актуальной информации о товарах и завышенная стоимость товаров.

Полную версию материала читайте на sostav.ru
Фото: freepik.com




Еще новости / Назад к новостям