Если театр начинается с вешалки, то книжный магазин – с его сотрудников. Наше интервью, посвященное полувековому юбилею замечательного книжного магазина «Молодая гвардия», я решила начать с расспроса сотрудников. Ведь именно они – продавцы, товароведы – всегда на передовой, они – главное связующее звено между книгой и читателем!

Удивительно, насколько стабильный и сплоченный коллектив «Молодой гвардии», большинство проработало здесь более 20 лет.

Нина Егоровна Беликова – это не просто опытный и сильный руководитель, проработавший в книжный отрасли 55 лет, она – буквально вторая мама для своих сотрудников, всегда в курсе всех дел и проблем коллектива.

Многие здесь выросли, вышли замуж, родили детей, у многих сложились семьи. Принцип: «Один за всех, и все за одного» фактически воплощен в жизни этой большой и дружной семьи под названием «Молодая гвардия». Прочтите эти тексты, в каждом интервью – неподдельная любовь к магазину, к своей работе! И горе, и радости – все переживается и проживается вместе.

Рубрику ведет Светлана Зорина, главный редактор журнала «Книжная индустрия».

Гюльнара Шакирова: «Крепкий коллектив – залог стабильности организации!»

Гюльнара Шакирова, главный бухгалтер

– Гюльнара Рясимовна, вы работаете в магазине уже более 25 лет! Расскажите, как пришли в магазин, с чего все начиналось?

– Еще будучи школьницей, я была знакома с нашим магазином и никогда не упускала возможность зайти, посмотреть на прилавки с книгами, но особенно любила отдел канцелярских товаров и всегда приобретала для себя что-нибудь интересное.

Спустя годы, закончив школу, мне, к сожалению, не удалось поступить в институт с первого раза, и я решила, что пойду работать. Мне порекомендовали «Молодую гвардию», так началась моя карьера в магазине с продавца художественного отдела.

И вот уже более 25 лет – даже не верится! – продолжаю работать и, более того, занимаю руководящую должность.

– Как вы из продавца выросли до главного бухгалтера?

– Будучи продавцом, я поступила в Московский государственный университет печати им. И. Федорова, работала и училась одновременно, проходила практику в бухгалтерии нашего магазина. Думаю, именно тогда на меня обратила внимание мой теперь уже бывший руководитель, а тогда главный бухгалтер и наставник Коломацкая Татьяна Николаевна, которая и порекомендовала Нине Егоровне после окончания университета перевести меня в бухгалтерию. Так я начала делать свои первые шаги по карьерной лестнице от продавца до бухгалтера, потом стала зам. главного бухгалтера, и вот я – главный бухгалтер нашего замечательного магазина. В этом году уже пять лет моей работы в этой должности, мой маленький юбилей! Люблю свою работу и дорожу ею, продолжаю учиться, стараюсь применять все свои знания в полном объеме, открываю для себя новые стороны своей профессии.

Конечно, сейчас нам приходится нелегко, рост цен и расходов на фоне падения выручки, изменения законодательства, к сожалению, местами не в нашу пользу, и, конечно, высокая налоговая нагрузка отрицательно сказывается на финансовых показателях магазина.

Но мы не сдаемся и мобилизуем все свои силы и возможности для принятия правильных решений, чтобы выйти на положительные результаты.

– Как у вас складываются отношения с коллективом магазина?

– Наблюдая за нашим большим и дружным коллективом, я всегда понимаю, как мне повезло, какие люди меня окружают, какую великолепную команду собрал наш руководитель. Каждый по-своему талантлив, у каждого свои достоинства, которые в совокупности создают идеальный коллектив. Крепкий коллектив – залог стабильности организации!

– Гюльнара Рясимовна, что значит для вас магазин «Молодая гвардия»?

– Это наш второй дом, практически все свое время мы проводим в магазине. Что такое 28 дней отпуска из 365 дней в году!? Здесь мы росли, выходили замуж/женились, создавали семьи, мы – дети «Молодой гвардии»!

Отдельно хочу выразить слова благодарности нашему руководителю – Беликовой Нине Егоровне, которая вот уже более тридцати лет является бессменным капитаном нашего большого корабля, плывущего по книжным просторам. Спасибо вам за открытость и доступность, целеустремленность и настойчивость, поддержку и критику, заботу и внимание, за профессионализм и непредвзятость в решении любых задач.

Я горжусь нашим магазином, своими коллегами и хочу пожелать всем нам процветания, финансовой и жизненной стабильности, огромных успехов и достижений!

Динара Мухамметова: «Только вперед! И ни шагу назад!»

– Динара, вы работаете в магазине более 20 лет, но связаны с ним еще со школьных времен…

– Да, мы жили рядом с магазином, на соседней улице Большой Якиманке. Моя старшая сестра работала продавцом, и в школьные годы, когда появлялись свободные минутки, я бежала сюда, вставала за прилавок и с удовольствием помогала ей. Мне это очень нравилось. Потом в один прекрасный день я повстречала Нину Егоровну, которая сказала только одну фразу: «После окончания школы мы тебя ждем обязательно!»

И вот я здесь… Начала с работы в информационно-справочной службе, параллельно училась в Московском государственном университете технологий и управления, по окончании перевели меня в товароведы. Я попала к лучшему из учителей в книжной индустрии – Кувардиной Галине Алексеевне¹. Все вложенное не забудется, оно только совершенствуется! Лучший коллектив, суперкоманда, такой нет нигде. Все делается вместе, профессионально, сообща. Люди очень добрые и отзывчивые.

– Динара, вы работаете товароведом уже 18 лет! В чем заключается ваша работа, что самое главное в ней?

– Я преданно занимаюсь ДЕЛОМ, которое мне безумно нравится, с его необходимостью движения, поиска, развития, борьбы, я помогаю людям найти то, что удовлетворит их интеллектуальные потребности! Мне интересно все, что связано и помогает развиваться нам. Работа с покупателем, анализ, статистика, заказы, реализация, выкладки, передвижения, общение и поиск издательств и многое другое, что необходимо в моей профессии. Год назад я стала вести отдел «Детская литература». Сама я мама троих детей и прекрасно понимаю, как необходима книга нашим детям и какая она должна быть. Сразу в отделе сделали перестановку, вывели вперед литературу от 0 до 6. Появились новые поставщики, расширили ассортимент. Еще многое предстоит сделать, и есть планы. Только вперед! И ни шагу назад! – этой мой принцип.

– Как товароведы знакомятся с новыми книгами, издательства проводят обзоры?

– Сейчас издатели крайне редко присылают образцы, в основном мы получаем от них файл с новинками. У кого-то подробно все описано, представлена ссылка на их сайт по конкретной позиции. Некоторые присылают дайджесты с будущими новинками, проводят вебинары. Много приходится штудировать сайты и других магазинов, и интернет-площадок, чтобы получить более подробную информацию, почитать отзывы, сравнить цены и т. д. Трудоемко, но нужно. Обзоры, к сожалению, мало кто делает, всего несколько издательств. Раньше было совсем не так…

– Сегодня в условиях жесткой конкуренции с маркетплейсами, борьбы за покупателя какие стратегии стоит использовать?

– Быть гибкими, учитывать все изменения рынка, эффективно работать с покупателем, с его мнениями, желаниями, плотно работать с издательствами, вопрос ценообразования особенно важен и т. д! Конкуренция – это дело хорошее. Кризисы даются для того, чтобы двигаться вперед. С точки зрения такого товара, как книга, привлекательнее для покупателя будет книжный магазин, где можно спокойно познакомиться с книгой, полистать, получить консультацию. К тому же в магазине куда проще подобрать все нужное, чем перелистывать огромное количество страниц сайта, искать, иной раз расстраиваться оттого, что ожидали большего… Особенно когда книга дорого стоит, покупатель начинает задумываться о необходимости видеть, потрогать книгу, удостовериться, что это то, что нужно. Он не сможет найти на маркетплейсах одномоментно все то, что можно приобрести в книжном магазине.

Настали трудные времена для книжных магазинов. Необходимо ставить задачи и не ждать, что все само собой может разрешиться, находить пути решения, пробовать, реализовывать и двигаться вперед. Философ Сенека говорил: «Если человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным».

Ольга Мурашова: «Главное – это доброе отношение к покупателям»

– Ольга, вы работаете в «Молодой гвардии» уже 42 года! Расскажите, с чего началось, как вы пришли в магазин?

– Я училась в книготорговом училище. Моя практика проходила в магазине № 120 «Книжный мир», а сейчас он называется «БИБЛИО-ГЛОБУС». После практики мне порекомендовали «Молодую гвардию», и я пришла в отдел книгообмена (работала с подписными и букинистическими изданиями). Что только в 90-е годы мы не продавали! И косметику, и одежду, и технику! Постепенно книгообмен сошел на нет, наш отдел перепрофилировался в канцтовары и сувениры. Сейчас я работаю в отделе украшений.

– За эти годы многое изменилось в книжной торговле. Как книжному магазину оставаться конкурентоспособным?

– Главное – это доброе отношение к покупателям, это наш козырь. У нас очень много постоянных покупателей. Мы работаем даже не на спрос, а на предложение. Порой люди сами не знают, чего хотят. Я стараюсь предложить разное, они радуются, говорят: «Ой, вы меня поняли!»

– Что для вас важно в магазине «Молодая гвардия»?

– Во-первых, руководство – оно всегда о нас заботится. У нас и парикмахерская есть, и столовая. Все, что нужно, нам предоставляют. Отношение, опять же, атмосфера. Даже покупатели говорят: «Как у вас хорошо, у вас домашняя обстановка». И правда, всегда можно подойти к руководителю, что-то спросить, поговорить, Нина Егоровна всегда выслушает и поможет. Поэтому работаешь с удовольствием!

Вячеслав Нефедов: «Бумажную книгу ничто не заменит!»

– Вячеслав, вы уже 21 год работаете в «Молодой гвардии», а как пришли в этот магазин?

– Мой общий стаж в книжной торговле 23 года. После книготоргового колледжа работал в «БИБЛИО-ГЛОБУСЕ». Ушел из-за того, что родился ребенок, а в магазине начался ремонт, тяжело стало. Большое спасибо Нине Егоровне за то, что я пришел сюда, спасибо коллективу. Сначала было не просто, но меня очень хорошо приняли. Не жалею, что здесь работаю.

Моя работа заключается в том, чтобы правильно предложить книгу покупателю, интересно рассказать о ней. Я работаю в отделе экономической и юридической литературы, стараюсь, чтобы человек по возможности не ушел от нас без книги. Хочется, чтобы он приобрел не первую попавшуюся, а вернулся к тебе и сказал: «Большое спасибо за книгу, что мне предложили. Мне было интересно».

– Как вы знакомитесь с новинками?

– Я периодически просматриваю периодику. Мы стали часто ездить на московские выставки, по возможности стараюсь пройтись по стендам издательств, посмотреть новинки. В последнее время очень хорошие обзоры на свои книги делает «Альпина. Нон-фикшн». Они молодцы, всегда стараются выбрать время, прийти. Я интересуюсь, что еще у них выйдет, чтобы рассказать покупателям.

Когда у нас было повышение квалификации, был задан вопрос: «С чем вы себя ассоциируете?» Я нарисовал трилистник, потому что это помощь не только конкретному человеку, а сразу нескольким.

Сейчас трудные времена, многие хотят перейти на электронные версии книг, но все равно я считаю: бумажную книгу ничто не заменит! Надеюсь, что книжная торговля будет дальше развиваться, мы выплывем из той ситуации, в которую нас вогнала пандемия. Останутся люди, любящие книгу и нуждающиеся в помощи и совете по выбору нужной литературы. Конечно, технологии будут развиваться, но личный контакт должен остаться. Хорошо, когда ты можешь смело предложить книгу, доказать, что ты знаешь ее и тебе не будет за нее стыдно.

Светлана Минина: «Я никогда раньше не видела, чтобы покупатель стоял и сравнивал цены в магазине и на маркетплейсе»

Светлана Минина, главный товаровед

– Светлана, у вас одна из самых ответственных должностей в «Молодой гвардии». С чего начинался ваш путь в этом магазине?

– Пришла в «Молодую гвардию», когда мне было 17 лет, в отдел канцелярских товаров. В тот момент еще училась в Московском книготорговом техникуме, перевелась на заочное отделение, чтобы была возможность совмещать работу и учебу.

Меня здесь вырастили, выучили, всегда помогали и наставляли в сложных ситуациях. Нина Егоровна всегда поддержит, всегда примет. Я считаю, что мне повезло, что проработала столько лет с одним руководителем!

В 2002 году открылся филиал на Братиславской, Нина Егоровна предложила перейти туда, и я согласилась. Начинала работать продавцом, затем заместителем заведующей, а впоследствии директором филиала.

Это был интересный опыт: новый магазин открывать, поднимать, а потом, к сожалению, закрывать.

После закрытия филиала вернулась на Полянку, на должность заместителя заведующей книжного отдела и в дальнейшем на должность главного товароведа.

Благодаря тому, что прошла все этапы карьерного роста, знаю, как организован процесс взаимодействия всех подразделений магазина, и эти знания помогают мне сегодня. Мой функционал – руководство закупкой товаров, осуществление контроля за состоянием товарных запасов, анализ продаж ключевых новинок, поиск новых поставщиков и заключение договоров на поставку товара.

Какие-то моменты, связанные с закупкой, мы обсуждаем всем отделом: что брать, в каком количестве, а от чего и вовсе стоит отказаться. В основном обсуждение касается новинок, учебной литературы и сезонных выкладок.

Текущие заказы делаем на основе программного анализа в 1С. Разумеется, бывают и ошибки. Например, иногда ты не ждешь от книги чего-то особенного, а она вдруг выстреливает. Или же наоборот: мы не ожидали, что роман «Бронепароходы» Алексея Иванова будет настолько плохо продаваться.

– Как изучаете своего покупателя?

– Основная задача ассортиментного ряда – удовлетворять потребности покупателя.

Для этого мы проводим маркетинговые исследования, которые помогают найти ответы на многие вопросы. Той же цели служит и регулярное анкетирование покупателей, посещающих наш магазин. Среди них много офисных сотрудников, значительную часть которых составляют женщины в возрасте 30–40 лет, поэтому мы стараемся не только отслеживать новинки на рынке и вовремя вводить их в ассортимент, но и приняли решение детскую литературу расположить во входной группе. Таким образом она у нас работает как спонтанная покупка, ведь родители хотят с раннего детства привить интерес к книге и готовы тратить деньги на красивую, качественно изданную детскую книгу.

В изучении покупателя мы опираемся и на отраслевые отчеты рынка, внутренние отчеты анализа продаж и общаемся с продавцами, поскольку именно они являются связующим звеном между отделом закупок и покупателем. Если в данный момент нужной книги нет в наличии, предлагаем оставить заявку и делаем все возможное, чтобы ее выполнить.

Пытаемся заинтересовать и привлечь молодую аудиторию. Для этого совместно с издательством «ЭКСМО» сделали отдел Young Adult и комиксов, устраивали акции с целью увеличения трафика, но пока не наблюдаем хороших результатов продаж.

Очень сложно проанализировать спрос покупателя и работать с учебной литературой. Все крупные игроки рынка учебной литературы уже давно работают на безвозвратном договоре. Сделав закупку, фактически до последнего момента не знаешь, за учебником какого автора к тебе придут, а ошибки при выборе товара могут обернуться неликвидами.

– Как книжному магазину оставаться конкурентным, за счет чего?

– На наших встречах часто говорят, что книжный магазин – это дом культуры, советуют работать в этом направлении и привлекать авторов. Я не очень с этим согласна. Мы давно проводим подобные мероприятия, поэтому видим разницу в количестве посетителей, которые приходили на встречи раньше и сейчас. К примеру, на встрече с Юрием Поляковым в 2019 году было продано 174 книги, а в 2023 году только 54.

Клуб или сообщество в магазине сегодня – это 20–30 человек, они не смогут экономически поднять магазин площадью 1200 м2. Как дополнение – да, конечно. Однако встречи с авторами, даже топовыми, не приносят больших денег. И все же мы не собираемся от них отказываться, так как эти встречи – имиджевое мероприятие, напоминающее людям о магазине «Молодая гвардия».

Еще и закон о маркировке рекламы внес свои коррективы в непростую жизнь книжного магазина. Если раньше мы использовали все бесплатные интернет-ресурсы для анонсирования новинок и продвижения книг, то сейчас вынуждены все это закрыть.

Главный принцип формирования ассортимента – нужный товар в нужное время, в нужном месте, по соответствующей цене. И если первым трем пунктам мы стараемся соответствовать, то на последний повлиять не можем.

Конкурировать можно фактически только ценой. Да, у нас очень хорошие продавцы, они знают книги, у них есть постоянные покупатели. Но это не тот объем трафика, за счет которого можно выжить. Я раньше никогда не видела, чтобы покупатель стоял и сравнивал цены в магазине и на маркетплейсе, но с недавних пор это стало нормой.

В последнее время поставщики начинают предпринимать какие-то действия для выравнивания ценовой политики (Издательская группа «ЭКСМО-АСТ»), но далеко не все партнеры понимают необходимость этого.

На некоторые книги цена отгрузки нам равняется стоимости на своих сайтах («Лабиринт»).

– Что значит для вас магазин «Молодая гвардия»?

– Это семья, это организация, которую я никогда не предам, что бы ни случилось, я тут буду работать до последнего.

Галина Апанасенкова: «Движение – это жизнь!»

– Я пришла в «Молодую гвардию» 20 лет назад. До этого тоже работала в книжном, но, к сожалению, его продали. Мне было принципиально важно работать в книжном, и я благодарна Нине Егоровне, что она взяла нас всех, а ведь у большинства тогда были маленькие дети, которые часто болели…

Мне здесь очень нравится, я люблю этот магазин и готова работать на него еще очень долго. Главное, чтобы мы держались. «Молодая гвардия» – это семья. Это и беды, и радости, и помощь. Я в этом магазине вырастила своего ребенка, потеряла маму и папу. Здесь мне помогли морально и материально. Как можно не любить это все? И в радости, и в горе я знаю, что мне здесь помогут. Я пришла продавцом в канцелярский отдел, хотя у меня книжное образование. Отработала семь лет, и Нина Егоровна поставила меня заведующей отдела. Я очень боялась, что провалю школьную кампанию. Представляете, в августе поставить нового человека? Когда ты встаешь начальником, ты понимаешь, что ничего не знаешь о канцелярии. Я год ходила и плакала, что у меня не получается. Нина Егоровна все это вытерпела, но теперь я знаю очень много и не перестаю учиться.

– В чем сложности вашей работы? Что для вас самое важное и какие цели вы ставите для своего отдела?

– Самое тяжелое сейчас – платформы Wildberries, Ozon, конкуренция именно с ними. Мы штудируем цены, чтобы они у нас не поднимались, стараемся просить скидки, чтобы люди к нам шли. И нам это удается. Постоянно ходим на канцелярские выставки «Скрепка», «Канцпланета».

Мне кажется, у нас каждый день нестандартный, нам надо мыслить нестандартно. Продавцы заряжаются моей энергией. У меня тоже бывает плохое настроение, но я стараюсь это оставлять за порогом. Была очень правильная мысль: «Если у вас что-то произошло, вы оставляете это. Придите, расскажите, выговоритесь, а к покупателю идите с хорошим настроением».

Я люблю людей, они чувствуют эту энергию. У нас 70 % – постоянные покупатели.

Мы к каждому празднику стараемся найти что-то новое, нестандартное, что, может быть, не должно в книжном продаваться, но показывает хорошие продажи. И это покупателям нравится. Движение – это жизнь!

¹ – Кувардина Галина Алексеевна более 50 лет проработала в книжной отрасли, с 1998 по 2016 год была зам. генерального директора, главным товароведом Дома книги «Молодая гвардия».

Опубликовано в журнале «Книжная индустрия», №1, январь-февраль, 2024