«Друзья по книгам» и другие инновации «Буквоеда»
В рамках деловой поездки в Санкт-Петербург члены Ассоциации книгораспространителей посетили один из крупнейших магазинов сети «Буквоед» на Невском проспекте, 46.
Нас встретили Ульяна Гаврицкая, бренд-директор сети «Буквоед» и Виктория Нурмухамедова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций сети «Буквоед».
Флагманский «Буквоед» на Невском, 46 заметно преобразился после ремонта и ребрендинга: появилось больше пространства для чтения и отдыха, упростилась навигация по магазину, увеличился ассортимент. Здесь представлен самый широкий ассортимент сети. Например, знаменитая серия книг «Жизнь замечательных людей» представлена в полном объеме. Также во флагманском «Буквоеде» расширились зоны для лекций и встреч с писателями.
«Важная история: раньше у продавцов была инструкция, что нельзя, чтобы люди долго сидели читали. Мы сказали: «Нет, это неправильно». Мы должны делать так, чтобы человеку было комфортно и хорошо. Если он хочет прийти почитать – пусть придет. Мы не стесняемся того, что у нас 30% пространства отдано под места для чтения. Люди могут сидеть работать, у нас можно зарядить телефон. Мы все время думаем о том, что бы еще сделать в магазине, чтобы было хорошо и был повод зайти в книжный, за что-то зацепиться и купить книги» – комментирует Ульяна Гаврицкая.
Интересна роль «друзей по книгам» – отдельной команды сотрудников книжной сети «Буквоед», сформированной в помощь покупателям. Именно они регулярно в режиме онлайн ведут рубрику «Что читать по четвергам?», в рамках которой помогают читателям подобрать книги по описанию или похожие на ранее прочитанное. Важной частью работы «друзей по книгам» является их постоянное профессиональное обучение. Для этого представители издательств проводят презентации новинок, общаются с продавцами и товароведами. «Это книжники, фанаты», – отзываются о друзьях по книгам коллеги. Многие из них являются победителями внутренних конкурсов сети, а также были номинированы на конкурс профессионального мастерства «Ревизор» в специальной номинации.
В будущем в сети планируется внедрение персонального рекомендательного сервиса для покупателей, основанного на предпочтениях «друзей по книгам» и других сотрудников «Буквоеда». Активная работа ведется совместно с «ЛитРес» – пользователи сервиса имеют право получить скидку 35% на любую бумажную книгу, предъявив на кассе личный разовый промокод. «Мы верим: самое главное, чтобы ты читал», – считают в книжной сети.
Встречи читателей с авторами на площадке книжного магазина давно стали стандартом, однако «Буквоед» не планирует на этом останавливаться и раз в квартал экспериментирует с разными форматами проведения мероприятий. Так, с 2023 года проходят «Игровые выходные» для детей и взрослых: производители настольных игр рассказывают о своих продуктах, о том, как играть. Книжный клуб – активно развивающееся направление, продвигающее и популяризирующее чтение.
Свой книжный клуб есть и у «Буквоеда», пусть пока не самый многочисленный. «В чем сложность книжного клуба? Если вы будете его организовывать, я очень рекомендую сразу четко выбрать тему и ограничить круг литературы. Когда мы его запускали, не знали, с чем мы столкнемся: люди читают разное, хотят обсуждать разное. Кто-то не хочет читать современную русскую прозу, кто-то не хочет читать художку, кто-то не хочет читать классику, потому что классику читал в школе. У нас с экскурсиями был опыт, можно было выиграть экскурсию за покупку определенного ассортимента. Мы их делали с разными музеями. Много экскурсоводов, которые разрабатывают и оттачивают свою программу, для них это тоже интересное взаимодействие», – рассказали в «Буквоеде».
В рамках программы «Культурная среда» кроме встреч с писателями проходят паблик-токи на заданную тему с разными авторами, «Книжные свидания», интеллектуальные игры «Что? Где? Когда?», «Открытый микрофон». Очень популярны коллаборации и представления творческих проектов, например, мюзиклов.
Внутренние профессиональные конкурсы, партнерства с издательствами и электронными сервисами, «Карта Знакового Читателя» – в «Буквоеде» не боятся экспериментировать и внедрять инновации.
