Действительно ли такой разброс в ценах с вашими предложениями и предложениями на маркетплейсах?

Да, ценовой разброс между розничными магазинами и маркетплейсами действительно существует — и, что важно, носит системный характер. Особенно остро эта проблема ощущается в сегменте новинок розницы. Порой складывается парадоксальная ситуация: отпускная цена книги, по которой мы как розничный магазин приобретаем товар у издательства или дистрибьютора, оказывается выше, чем конечная цена для покупателя на маркетплейсах. Подобное ценообразование не поддается экономической логике и свидетельствует о явном демпинге, направленном на монополизацию рынка крупными цифровыми площадками.

Поможет ли эта инициатива вернуть покупателей в розничные магазины? Какого эффекта можно ожидать?

Если маркетплейсам действительно будут предложены ограничения в части ценовой политики, это может стать важным шагом к восстановлению честной конкуренции. Мы рассчитываем, что в этом случае покупательский поток частично вернётся в розничные магазины. 

В настоящее время мы наблюдаем классический пример «шоуруминга» – когда книжные магазины фактически превращаются в выставочные залы для маркетплейсов. Посетители приходят за экспертизой, за живым общением с консультантами, за возможностью подержать книгу в руках, полистать её, почувствовать бумагу, оценить качество издания – и после принятия решения о покупке достают смартфон, сравнивают цены и заказывают книгу онлайн. 

Похожая ситуация наблюдается и на творческих встречах с авторами. Мы проводим до 20 таких мероприятий ежемесячно с высокой посещаемостью, однако количество приобретенных экземпляров книг несоизмеримо мало по сравнению с числом гостей. Большинство приходят с уже купленными книгами, приобретенными на маркетплейсах по сниженным ценам.

Если удастся сократить этот разрыв, мы надеемся не только на рост продаж, но и на возвращение книжного магазина к его ключевой роли — как живого, интеллектуального пространства, объединяющего людей вокруг книги.

Только ли фактор цены влияет на решение покупателей приобретать книги на маркетплейсах, а не в рознице?

Разумеется, ценовой фактор, хоть и является определяющим, не исчерпывает всей комплексной картины потребительского выбора. Локация розничного магазина играет существенную роль – наше расположение в центре города создает географический барьер для жителей спальных районов. ...Преимущество маркетплейсов в логистической доступности неоспоримо – возможность получить заказ в пункте выдачи по пути с работы или даже в собственном доме нивелирует готовность преодолевать расстояние ради посещения физического магазина. 

Нельзя сбрасывать со счетов и сформировавшуюся у современного потребителя привычку к цифровым покупкам – алгоритмические рекомендации, постоянный доступ к каталогу, возможность сравнения цен и спонтанные решения о покупке во время просмотра ленты товаров. 

Однако при выравнивании ценовых условий многие из этих факторов отступают на второй план перед преимуществами физического книжного магазина – живое общение, возможность открыть для себя что-то неожиданное, экспертная помощь, атмосфера — всё это формирует ту самую «ценность вне цены», которая делает книжный магазин не просто точкой продаж, а частью культурной среды.

Генеральный директор Санкт-Петербургского дома книги
Кристина Матвеева