Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям
18.10.2012
Книжный магазин Carolus


Носящий имя легендарного основателя города Карла Великого, книжный магазин Carolus сочетает, казалось бы, несочетаемое: историю, восходящую к концу XIX века, и современный дизайн интерьера, предметы религиозного содержания и эротическую литературу.
Его католическое прошлое связано с газетой – печатным органом молодой Веймарской республики, ориентированной на молодых католиков, приверженных республиканским идеалам. В 1944 году здание магазина было разрушено бомбами союзной авиации, однако после войны Carolus возобновил свою работу.
С 1988 года книжный магазин находится в собственности издательства Herder Verlage, которое выпускает книги теологической направленности, поэтому четверть ассортимента магазина составляет религиозная литература христианской направленности. Этот отдел книжного узнается по макету Ноева ковчега и является визитной карточкой Carolus’а.
Наряду с религиозной литературой и предметами отправления культа, в книжном представлены и вполне светские разделы: художественная классическая и современная проза; путеводители, в том числе и на английском языке; подарочные издания; книги, посвященные спорту; литература для женщин «Леди лэнд»: кулинария, диетология, психология. Отдельный сектор отведен под детскую книгу. Детская книга делится по темам и возрастным группам. В ассортименте присутствует развивающая литература, классика детской книги, фэнтези и, конечно, детская Библия, поскольку, как считают в магазине, «религия является проводником ценностей».

Ассортимент, представленный на 600 квадратных метрах площади, обслуживается 14 сотрудниками. Профессионализм, знание предмета и коммуникабельность ценятся в продавцах превыше всего. К услугам покупателей в зале работают продавцы-консультанты, которые всегда готовы ответить на вопрос, поддержать разговор, заинтересовать и побудить сделать покупку. Продажам также способствуют тематические выставки и вечера, встречи с авторами и автограф-сессии.
Текучесть кадров нулевая, сотрудники любят свою работу, здесь есть и такие, которые провели в магазине все трудовые годы. В книжном деле, как, пожалуй, в большинстве творческих занятий, профессиональные пристрастия и лояльность определяются призванием. Ведь среднемесячная заработная плата в магазине около 1700 евро при средней заработной плате в банковском секторе (а Франкфурт – финансовый центр Германии) – 20 000–25 000 евро в месяц.
При этом магазин отчетливо ощущает влияние негативных тенденций последних лет. Из 15 магазинов когда-то
благополучной сети сейчас осталось только 5: во Франкфурте, Вене, Барселоне, Риме и в Боготе. В последние пять лет здесь ежегодно регистрируется 2–3%-ное падение продаж в деньгах. Сокращается количество посетителей и покупателей, наметился сдвиг в сторону более дешевого ассортимента. Негативное влияние на отдельные книжные категории оказывают и электронные издания. Особенно заметно падают продажи справочников и дешевых романов в мягком переплете. Между тем падение в бумаге не компенсируется продажами электронного контента. Впрочем, в магазине считают, что цифровая книга должна быть представлена на сайте в качестве обязательной услуги. Однако каталоги бумажных и электронных изданий пересекаются лишь частично.

Материалы рубрики подготовлены в рамках
информационной поездки по проекту «Популярная наука». Редакция журнала благодарит Немецкий культурный центр им. Гёте в Москве и лично Ивана Успенского за помощь в организации материалов для журнала. |
А лояльностью в Carolus’е очень дорожат, за нее борются: регулярно проводят опросы, пытаясь отследить настроения и потребности покупателей, предугадать формирующиеся тренды. Эффективность предприятия определяется в том числе и минимизацией потерь, поэтому такое значение приобретают точное попадание в целевую аудиторию, увеличение оборачиваемости товара, сокращение товарного остатка, снижение возвратов.
Впрочем, вы всё можете увидеть сами, если в один из выставочных дней завернете с шумной Zeil на тихую Liebfrauenstraße, 4.
Журнал "Книжная индустрия", № 8, октябрь, 2012