Книжный магазин Carolus

Носящий имя легендарного основателя города Карла Великого, книжный магазин Carolus сочетает, казалось бы, несочетаемое: историю, восходящую к концу XIX века, и современный дизайн интерьера, предметы религиозного содержания и эротическую литературу. 

Его католическое прошлое связано с  газетой  – печатным органом молодой Веймарской республики, ориентированной на молодых католиков, приверженных республиканским идеалам. В  1944  году здание магазина было разрушено бомбами союзной авиации, однако после войны Carolus возобновил свою работу. 

С 1988 года книжный магазин находится в собственности издательства Herder Verlage, которое выпускает книги теологической направленности, поэтому четверть ассортимента магазина составляет религиозная литература христианской направленности. Этот отдел книжного узнается по макету Ноева ковчега и является визитной карточкой Carolus’а. 

Наряду с  религиозной литературой и  предметами отправления культа, в книжном представлены и вполне светские разделы: художественная классическая и современная проза; путеводители, в  том числе и  на английском языке; подарочные издания; книги, посвященные спорту; литература для женщин «Леди лэнд»: кулинария, диетология, психология. Отдельный сектор отведен под детскую книгу. Детская книга делится по темам и возрастным группам. В  ассортименте присутствует развивающая литература, классика детской книги, фэнтези и, конечно, детская Библия, поскольку, как считают в  магазине, «религия является проводником ценностей». 

Ассортимент, представленный на 600 квадратных метрах площади, обслуживается 14 сотрудниками. Профессионализм, знание предмета и  коммуникабельность ценятся в  продавцах превыше всего. К услугам покупателей в зале работают продавцы-консультанты, которые всегда готовы ответить на вопрос, поддержать разговор, заинтересовать и  побудить сделать покупку. Продажам также способствуют тематические выставки и вечера, встречи с авторами и автограф-сессии. 

Текучесть кадров нулевая, сотрудники любят свою работу, здесь есть и такие, которые провели в  магазине все трудовые годы. В  книжном деле, как, пожалуй, в большинстве творческих занятий, профессиональные пристрастия и  лояльность определяются призванием. Ведь среднемесячная заработная плата в магазине около 1700 евро при средней заработной плате в  банковском секторе (а  Франкфурт  – финансовый центр Германии)  – 20 000–25 000 евро в месяц. 

При этом магазин отчетливо ощущает влияние негативных тенденций последних лет. Из 15 магазинов когда-то благополучной сети сейчас осталось только 5: во Франкфурте, Вене, Барселоне, Риме и в Боготе. В последние пять лет здесь ежегодно регистрируется 2–3%-ное падение продаж в деньгах. Сокращается количество посетителей и  покупателей, наметился сдвиг в сторону более дешевого ассортимента. Негативное влияние на отдельные книжные категории оказывают и  электронные издания. Особенно заметно падают продажи справочников и дешевых романов в мягком переплете. Между тем падение в  бумаге не компенсируется продажами электронного контента. Впрочем, в магазине считают, что цифровая книга должна быть представлена на сайте в  качестве обязательной услуги. Однако каталоги бумажных и электронных изданий пересекаются лишь частично.

А  лояльностью в  Carolus’е очень дорожат, за  нее борются: регулярно проводят опросы, пытаясь отследить настроения и потребности покупателей, предугадать формирующиеся тренды.  Эффективность предприятия определяется в  том  числе и минимизацией потерь, поэтому такое  значение приобретают точное попадание в  целевую аудиторию, увеличение оборачиваемости  товара, сокращение товарного остатка, снижение  возвратов.