Сайт функционирует при финансовой поддержке Федерального агентства по печати и массовым коммуникациям

Борис Есенькин: «Нам необходимо обратить негатив в позитив»

13.03.2015

В чем сегодня нет недостатка, так это в мрачных прогнозах на 2015 год, предсказывающих и падение книжного выпуска, и высокую вероятность банкротств книжных предприятий. Всё так. Но на этом фоне особенно значимы те инициативы, которые предпринимаются книжниками для преодоления негативных последствий инфляции и валютного скачка. Что может и уже делает каждый из нас, дабы пройти этот год достойно, минимизируя потери и наращивая бонусы?

И сегодня «КИ» – в гостях у Торгового Дома «БИБЛИО-ГЛОБУС» для непростого разговора о профессионализме, ответственности и экономической эффективности.



– Борис Семенович, как Вы могли бы охарактеризовать текущую ситуацию?

– Борис Есенькин: С моей точки зрения, сейчас ситуация хуже, чем в 1992–1993 годах. На тот момент сохранялась четко прописанная система управления качеством в книжной торговле… Сегодня в России этого фактически нет. И если мы не аттестуем рабочие места, не конкретизируем функционал, то так и останемся малоэффективными предприятиями с очень низкой производительностью труда. Пока работники книжных магазинов этой проблемы не воспринимают...

Борис Есенькин

Б.С. Есенькин,
президент
НП «Гильдия книжников»
и ТД «БИБЛИО-ГЛОБУС» 

– Эта проблема присутствует и в Торговом Доме «БИ­БЛИО-ГЛОБУС»?

– Б.Е.: Всё то же самое. И если вчера с задачей управления магазином мог справиться один человек, то сегодня требуется грамотный управленческий аппарат, способный выстроить такую модель предприятия, которая позволит перейти на саморегулирование и повысить ответственность каждого работника.

Пока у нас всё очень медленно происходит и в книжной торговле, и в книжной отрасли в целом. Мы не научились оперативно реагировать на изменение рыночной ситуации. Издатели печатают огромные, зачастую не востребованные тиражи, всё это оседает на складах и полках магазинов, отрасль страдает от перепроизводства, а магазины на периферии погибают. И для решения этих проблем мы должны выйти на другой информа­ци­онно-тех­но­ло­ги­ческий уровень во взаимоотношениях.

– Как Вы правильно заметили, в этот сложный период нужно начинать с себя, выстраивать модель внутри каждой организации, повышать квалификацию персонала. Сейчас в «БИБЛИО-ГЛОБУСЕ» идет большая реорганизация. В чем ее смысл?

– Б.Е.: Мы привыкаем к повседневности, в том числе и к неудобствам, а устранить их некогда, ведь всё «на бегу». Накапливается гора дел, которые не успеваешь освоить, даже работая по выходным… Мы упустили время, имеем то, к чему привыкли, – мы остановились. Осталась иллюзия движения. Если разобраться, работник в день работает от силы 4 часа; остальное время уходит на непродуктивные разговоры.

– Как переломить эту ситуацию?

– Б.Е.: Что-либо ломать – бесполезное занятие. Надо увидеть происходящее… Мы провели собеседования с 265 работниками Торгового Дома «БИБЛИО-ГЛОБУС» и получили определенную информацию, которая позволит нам более четко сформулировать задачи для каждого подразделения. Каждый должен ясно понимать свой функционал, права и обязанности и знать, за что он отвечает.

Аналогичные процессы должны происходить и в отрасли в целом. Государством сформулированы основные правила во взаимоотношениях с отраслью, но, к большому сожалению, у нас многое не определено, многое находится в дремучем состоянии. Нет диалога, каждый двигается самостоятельно, на ощупь. По-хорошему, книжный магазин уже за два месяца до начала продаж должен получать от издательства предложение по книге и с учетом заказа планировать ее тираж – тогда мы успеваем сделать рекламу и провести опрос, исследования по данной тематике. Система предварительных заказов просто утеряна, мы должны восстановить ее и не загружать рынок тиражами. Время больших тиражей ушло.

– Сергей Макаренков предложил проект Т8.

– Б.Е.: Да, и мы с ним уже это обговариваем. Тиражи можно допечатывать по мере необходимости, таким образом мы восстановим книжный сток. Все издатели должны прийти к пониманию, что большие тиражи сегодня – это риск, они замедляют процедуру возврата денег, а теперь еще и инфляция…

– В программе Года литературы – огромное количество мероприятий, но будет ли системный эффект от их проведения? Сможем ли мы изменить отношение к книге, возродить ее как один из важнейших элементов культуры?

– Б.Е.: Я и за, и против централизации. Конечно, она должна быть на определенных уровнях. Например, государство должно декларировать стратегические концепции для выстраивания бу­дущего страны. Но каждый из нас зависит от происходящего, единства нет даже в «Гильдии книжников», каждый сам по себе. Много раз предлагалось создать фонды поддержки книгоиздания с возвратным механизмом. Поэтому в Год литературы у нас стартует Литературный марафон.

– Издательство Clever благодаря краудфандингу в прошлом году выпустило несколько очень достойных книг. Почему бы не повторить этот опыт в рамках «Гильдии»?

– Б.Е.: Да, это интересный опыт… Но все боятся. Люди стремятся к объединению, только когда находятся у обрыва. Вот сейчас многие понимают, что надо проговаривать и что-то вместе делать. Многие издательства, к большому сожалению, к лету закроются по разным причинам. И вот тогда будут выпускаться не просто тиражи, а только те произведения, которые необходимы, которые найдут своего потребителя.

– Сейчас идет пересмотр цен на книги почти каждый день, а мы только в начальной стадии кризиса. Что же будет дальше?

– Б.Е.: Но ведь нам никто не сказал, что это кризис. Просто надо искать новую экономическую модель. У нас ведь не совсем капитализм. Мы застряли где-то посередине: выйдя из управляемой, логичной и понятной системы, мы так и не разработали новых отраслевых стандартов и нарушили внутриотраслевое взаимодействие.

Что касается пересмотра цен, то сейчас, в силу инфляции, каждый день мы теряем около 15 %. Дорожают бензин и электричество, и с учетом этого каждый повышает свои цены. Если мы каждый день теряем 15 % – нам их надо как-то восполнять. При этом наши покупатели тоже начали считать деньги. Существующая социальная программа (программа лояльности) в рамках Клуба «Дядюшка «Библио-Глобус» снижает финансовую нагрузку на покупателя.

– Каков Ваш прогноз на будущее?

– Б.Е.: Рассуждать о том, что будет, – бесполезное занятие. Здесь много различных факторов. В 1991 году было недостаточно литературы, но был спрос… Потом дефолт 1998 года объяснил нам, что бывают и кризисы. Теперь мы находимся в другом формате, когда рынок перенасыщен. Перепроизводство, а в регионах пусто. Да, мы можем повышать цены, но главное – какую литературу мы будем выпускать и для кого?

Сегодня неправильно ставить вопрос о выживании книжной отрасли. Я бы сказал, что нам необходимо обратить негатив в позитив. Вот мы говорим, что культура – это мощная российская платформа, но и она меняется. Когда-то Толстой и Пушкин были базисом культуры. Но Интернет внес свои коррективы. Для молодежи ценно общение. Как нам войти в это коммуникационное пространство, не разломав его, а преобразовав в позитив? Вот наша основная задача. Мы должны поменять многие элементы во взаимоотношениях с писателем, издателем, библиотекой. Мир культуры должен объединиться, восстановить соборность, чтобы у людей появилось доверие к книге, книжной отрасли, ее институтам. Надо не только распространять книгу. Должен быть диалог на различных уровнях. И при этом книга должна оставаться доступной. Мы стремимся оказывать как можно больше различных профессиональных услуг. Посетителю книжного магазина важно почувствовать ауру, которая бы заставила его задуматься и по-другому выстраивать свое жизнеобеспечение. Именно к этому мы и должны подойти в результате реорганизации.

– Какие услуги может оказывать книжный магазин?

– Б.Е.: Если спросить: «Откуда ваш род?», то большинство ответит, что знает только бабушку.

Мы потеряли родовую связь, династии, мы не чувствуем себя хозяевами, нас отучили от этого, и мы никак не можем к этому вернуться. А это же очень важно, у человека должна быть привязка к корням… Клубы, встречи в книжном магазине дают очень много. Каждый высказывает свою точку зрения, идет диалог. Мы соединяем молодых людей и тех, у кого огромный жизненный опыт. Мы должны показать, откуда мы идем, кто оставил нам это наследство. Это и есть фундамент. Необходима и юридическая грамотность, ведь многие даже законов не знают, не знают свои права и обязанности. Мы выходим на другой исторический виток, у человека недостаточно свободного времени, и поэтому надо создать благоприятные условия: «Чего изволите-с?»

– Реорганизация в Торговом Доме «БИБЛИО-ГЛОБУС» позволит повысить ответственность персонала?

– Б.Е.: В старой России это было, но мы упростили наши взаимоотношения. Не хватает специалистов. Ведь это уже не просто книжный магазин – это центр культуры, информации, он многофункционален, он должен предоставлять разные услуги: клуб, театр, кино. Эта многофункциональность поможет человеку находиться здесь более длительное время. И речь идет не только об ответственности персонала. Должен быть алгоритм деятельности каждого работника.

– Каким образом будет осуществляться контроль?

– Б.Е.: Контроль над контролем уже изжил себя. Зарплата будет зависеть от результата, от эффективности работы. Это и есть саморегуляция. Сегодня мы только начинаем погружаться во все эти проблемы, рассчитывать коэффициенты эффективности по площади, арендной плате, расходам на электричество, обслуживание машин и т.д. И если расход подразделения превышает доход, значит, что-то не так, надо предлагать и находить новые решения. Такой подход многих не устраивает – не каждый стремится повышать свой профессиональный уровень. Но каждый из нас должен подумать…

Все наши сегодняшние инициативы – не ради контроля, а в целях построения управляемого коллектива, который находится в процессе самоорганизации. Мы все должны не только нести ответственность, но и постоянно учиться быть более эффективными, должны быть настроены на результат. Это то, к чему мы должны стремиться. «Учиться, учиться и еще раз учиться!» (В. И. Ленин).

– Это кардинальная перестройка?

– Сюзанна Мкртычева: Мы сейчас все вовлечены в этот процесс, параллельно выполняя основной функционал, ведь магазин должен работать. И это непросто. По факту на выходе должен получиться четко структурированный организм. Сегодня у предприятия должна быть многопрофильность, чтобы человек пришел к нам и получил максимум услуг. Сотрудники такого предприятия должны быть взаимозаменяемыми. Каждая минута будет отдана работе, коэффициент личного участия повысится.

Сюзанна Мкртычева
С.Ю. Мкртычева,
директор Группы управления товарами и услугами
ТД «БИБЛИО-ГЛОБУС»,
вице-президент НП «Гильдия книжников»

Сегодня не стоит задача сокращения штата. Важно найти высвободившиеся ресурсы и закрепить за этими сотрудниками другой функционал, переориентировать людей на новые услуги, которые может предоставлять Торговый Дом «БИБЛИО-ГЛОБУС». Мы уже несколько лет на этом пути. На выходе коэффициент полезного действия будет больше, трудозатраты меньше. Идей много… И сегодняшняя перестройка позволит выявить инициативных и способных людей. Но главное – это оптимизм, желание двигаться, не застывать. Самоуспокоенность – конец развитию.

– Четкие правила, понятная ответственность… Очень любопытно посмотреть на результат через несколько месяцев…

– С. М.: Пока еще мы сегментируем зоны ответственности, обучаем руководителей отделов всему тому, что сопровождает малый бизнес. Ведь если раньше был единый бюджет, то теперь предполагается отдельное бюджетирование для каждого подразделения Торгового Дома, каждый сам начинает хозяйствовать. Да, есть ребята, у которых глаза горят, но есть и те, которые побаиваются. Эта ситуация выявит тех, кто хочет и кто может. Формирование многофункциональной команды, человеческий ресурс – формула успеха. Это и есть самое большое достояние любой компании.

– Б.Е.: Мы выстраиваем производственную модель, где вырабатывается свежее видение происходящего с уменьшением ручного труда. Есть продвинутая молодежь, которая схватывает всё на лету, но нам еще предстоит соединить все звенья в единый алгоритм. И это – самое трудное.


© Опубликовано в журнале «Книжная индустрия», №2 (124), март, 2015



Зарегистрируйтесь, чтобы оставить свой комментарий